BUZZMA Geri Ödeme ve İade Politikası Koşulları

  1. TARAFLAR VE KONU

İşbu sözleşme, buzzma (bundan böyle “SATICI” olarak anılacaktır) ile www.buzzma.com.tr internet sitesi üzerinden alışveriş yapan “ALICI” (Müşteri) arasındaki garanti, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler. İşbu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

  1. MUAYENE VE İHBAR YÜKÜMLÜLÜĞÜ

2.1. ALICI, malı teslim aldığı anda kontrol etmekle yükümlüdür. Giyim ve tekstil ürünlerinde yırtılma, leke, defo, sökük veya paket hasarı gibi açıkça görülebilen ayıpların varlığı halinde, ALICI durumu kargonun teslim anında veya en geç teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde; kullanım veya yıkama talimatlarına uyulmasına rağmen sonradan ortaya çıkan gizli ayıplar ise yasal süresi (makul süre) içerisinde bildirilmelidir.

2.2. Ayıplı olduğu iddia edilen ürünlerin fotoğrafları (kutu, barkod ve ürünün hasarlı hali net görünecek şekilde) çekilerek, teslimat günü bitimine kadar SATICI’nın buzzma@kervanstar.com iletişim kanalına iletilmeli ve sorunun yazılı olarak (e-posta veya WhatsApp hattı üzerinden) iletilmelidir.

2.3. Teslimat günü içerisinde usulüne uygun olarak (fotoğraflı ve yazılı) bildirilmeyen ayıplarda, ürünün ALICI tarafından sağlam ve eksiksiz olarak teslim alındığı ve kabul edildiği varsayılır. Süresinde yapılmayan bildirimlerde süresinde yapılmayan bildirimlerde, 6502 sayılı Kanun hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ispat yükü ALICI’ya geçer ve ürün ayıpsız teslim alınmış sayılır.

  1. CAYMA HAKKI VE İSTİSNALARI (GİYİM ÜRÜNLERİ)

3.1. ALICI, 6502 sayılı Kanun uyarınca ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Ancak iade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, etiketleri koparılmamış ve yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması zorunludur. (koruma bandı açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz.)

  1. AYIPLI MAL, TELAFİ VE İADE SÜRECİ

4.1. Ayıp Tanımı ve Kapsamı: Ürünün görseli, rengi veya boyutu gibi subjektif (kişisel beğeniye dayalı) nedenler veya bedenin uymaması “ayıp” kapsamında değerlendirilmez, bu durumlar standart iade/değişim koşullarına tabidir. Ayrıca ürünün etiketinde yer alan yıkama, ütüleme ve bakım talimatlarına aykırı kullanımdan kaynaklanan çekme, solma, yırtılma veya deformasyonlar ‘kullanıcı hatası’ olup, ayıp kapsamında değerlendirilmez.

4.2. Telafi ve Seçimlik Haklar: Usulüne uygun ve süresinde (Madde 2 kapsamında) bildirilen yırtılma, leke veya dikiş hatası veya defo durumlarında SATICI, müşteri memnuniyeti gereği aşağıdaki çözümleri sunar: SATICI ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde ALICI, 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme/bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ayıp oranında indirim veya ücretsiz onarım) kullanmakta serbesttir.

  1. BUZZMA İLKELERİ VE ÜRÜN DOĞASI

5.1. MEMNUNİYETİNİZ HER ZAMAN GARANTİMİZ ALTINDADIR! Sipariş verdiğinizde, ürünlerimiz kalite kontrolünden geçirilmekte, özenle katlanıp paketlenmekte ve hasar görmemeleri için en kısa sürede kargoya teslim edilmektedir.

5.2. Siparişlerde kullanılan ambalajlar ve kutular, kıyafetlerin yol boyunca dış etkenlerden korunması için özel olarak tasarlanmıştır. Ürünlerinizin size en iyi durumda ulaşması için azami gayret gösterilmektedir.

5.3. ÜRÜN DOĞASI VE KUMAŞ BEYANI: Ürünlerimizde kullanılan kumaşların doğal yapısı veya dokuma özellikleri gereği ufak dokusal farklılıklar görülebilir. Ancak kargo sürecinde oluşabilecek darbeler veya paketleme sonrası oluşan dış kaynaklı zararlar (yırtılma, kirlenme, vb.)durumlarda Madde 4.2’deki telafi mekanizması işletilecektir.

5.4. Çok nadir de olsa “paket yırtılmış”, “ürün eksik gelmiş” veya “içinden alınmış” gibi durumlarda, ALICI’nın kargo tutanağı veya fotoğraflı delil sunması şartıyla SATICI derhal telafi işlemini gerçekleştirecektir.

5.5. İşbu sözleşmedeki cayma hakkı ve tüketici hakları, yalnızca ticari/mesleki amaç gütmeyen ‘tüketici’ sıfatını haiz alıcılar için geçerlidir. Fatura bilgileri şirket adına düzenlenen ticari alımlarda cayma hakkı hükümleri uygulanmaz.

  1. İLETİŞİM VE BİLDİRİM KANALLARI

İade, telafi talepleri ve bildirimler için aşağıdaki kanallar kullanılmalıdır. Bildirimlerin yazılı olması (e-posta veya mesaj kayıtları) ispat açısından zorunludur.

  • E-posta: [buzma@kervanstar.com]
  • Telefon/WhatsApp: [0532 656 42 17]
  • İade/Yazışma Adresi: [Duaçınarı Mah.Karlıdağ Cad.2.Dağ sok.No:5 YILDIRIM/BURSA]